Doprava a vrátenie tovaru

Doprava a vrátenie tovaru

Doprava

* Aké možnosti doručenia máte?

Stucking House poskytuje bezplatné doručenie objednávok pri objednávke nad 75 EUR po celom svete. Vašu objednávku môžeme odoslať takmer do ľubovoľnej krajiny, poskytnutím úplnej a správnej adresy.

* Je možné doručenie objednávok do balíkomatov?

Vašu objednávku Vám môžeme odoslať do balíkomatu, ale skúsenosti poukazujú na to, že bohužiaľ nie vždy sa objednávka dostane ku kupujúcemu, a rovnako nie vždy sa vráti do obchodu. Uvedomujeme si koľko nepríjemnosti to dokáže spôsobiť, keď sa čas doručenia zvyšuje. Preto žiadame kupujúcich aby poskytli alternatívnu adresu, ktorá uľahčí dodanie objednávky. Prosím nezabúdajte na to, že ak nemáte uvedenú alternatívnu adresu, objednávku vám odošleme do balíkomatu, no v prípade, že sa nám objednávka vráti, budete musieť zaplatiť 4 EUR za opakované odoslanie objednávky. Alebo Vám budú vrátené peniaze, z ktorých ale bude odpočítaná suma 4 EUR.

* Je možné doručenie do poštovej schránky alebo poštovej schránky britských vojsk?

Áno je možné, v plnom súlade s odporučenými pokynmi dodanými Royal Mail, ale nemôžeme garantovať doručenie zásielky kupujúcemu.

* Ako dlho bude trvať, kým sa ku mne objednávka dostane?

V Európe doručenie zvyčajne trvá 4-10 pracovných dní. Doručenie po celom svete môže trvať 10-20 pracovných dní. V krajinách s colnou kontrolou môže doručenie trvať trochu dlhšie.

Vrátenie

* V mojej objednávke chýba položka.

Je nám veľmi ľúto, že ste objednávku nedostali kompletnú. Robíme všetko preto, aby sme zabezpečili to, že všetky objednávky sú vždy starostlivo prichystané, balené a následne odoslané. Kontaktujte prosím člena zákazníckeho servisu s Vaším menom, číslom objednávky a podrobnosťami o chýbajúcej položke, a čo najskôr vyriešime problém.

* V mojej objednávke som dostal nesprávnu položku.

Je nám veľmi ľúto, že ste dostali nesprávnu položku. Robíme všetko pre to, aby všetky objednávky boli odoslané správne. Kontaktujte člena zákazníckeho servisu a problém vyriešime čo najskôr.

* Nedostal som svoju objednávku.

Vo väčšine prípadov odosielame tovar v deň objednávky, aby naši zákazníci mohli čo najskôr dostať svoje nákupy. Žiadame všetkých kupujúcich, aby brali do úvahy oneskorenia a zlyhania pošty, ktoré sú mimo našej kontroly. Ak sa obávate, že Vám objednávka nebude doručená, odporúčame Vám skontaktovať sa s miestnou poštou, s oddelením triedenia poštových zásielok a so susedmi, v prípade, že sa Vám pošta pokúšala doručiť zásielku a nenechali lístok o neúspešnom doručení alebo došlo k oneskoreniu na pošte. Ak potrebujete ďalšie informácie, obráťte sa na člena zákazníckeho servisu.

* Chcem vrátiť a/alebo vymeniť tovar.

Ak Vám z nejakého dôvodu tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť alebo vymeniť - obráťte sa na člena zákazníckeho servisu.

Upozorňujeme, že momentálne neposkytujeme bezplatné vrátenie našich objednávok. Ponúkame však bezplatnú dopravu na vymenený tovar.

* Mám chybný produkt.

Ak ste dostali chybný výrobok, obráťte sa na člena zákazníckeho servisu do troch dní od prevzatia tovaru. Len čo zistíme, kde nastala chyba, člen zákazníckeho servisu Stucking House Vám veľmi rýchlo pomôže vyriešiť tento problém.

* Kedy dostanete / spracujete moje vrátenie?

Snažíme sa zabezpečiť, aby boli všetky vrátenia spracované do 10 pracovných dní od dátumu prijatia vráteného tovaru. Vezmite prosím na vedomie, že tovar poslaný z iných kontinentov k nám môže ísť o trochu dlhšie. Člen zákazníckeho servisu začne spracovávať Vašu refundáciu a tento postup potvrdí e-mailom.